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Medición y mejora de la experiencia del cliente (CX)

Valorado 5.00 sobre 5 basado en 2 puntuaciones de clientes
(2 valoraciones de estudiantes)

USD37

✓ Pago único

☆ Acceso por 1 año al curso + 100% descargable

⏱ Duración: 1 o 2 meses | Inicio: Inmediato 

👩‍🏫 +7 Teleclases  📑 +4 Lecturas

🎓 Certificado al final

  • Descripción
  • Valoraciones (2)
  • Preguntas Frecuentes
Descripción

Curso de Medición y mejora de la experiencia del cliente (CX)

¡Domina la experiencia de cliente! Aprende a identificar necesidades y optimizar la satisfacción del usuario.

Adriano Orlandi

Director en Greentech

Romina Salvatierra

MBA en Negocios Digitales. Facilitadora, Agile Coach, Product Manager, UX Research

NUEVO

+50 Estudiantes

Actualizado
14/04/25

¿Qué aprenderás en este Curso de Medición y mejora de la experiencia del cliente (CX)?

information

Responsabilidades clave de un Gerente de producto.

information

Desarrollo de nuevos productos mediante metodologías ágiles.

information

Marketing mix aplicado a productos digitales y su impacto en CX.

information

Introducción a la gestión de productos y su relevancia en el mercado.

information

Uso de las 5 Fuerzas de Porter para analizar industrias IT.

information

Identificación de necesidades y requerimientos en el diseño de productos.

¿Cuáles son las salidas laborales o profesionales?

  • Gerente de Producto en empresas de tecnología.
  • Analista de datos de satisfacción del cliente.
  • Consultor en estrategias de fidelización y retención de clientes.
  • Analista de Experiencia de Cliente en startups.
  • Consultor en transformación digital enfocada en CX.
  • Capacitador en herramientas de gestión de productos.

Descripción

La experiencia de cliente (CX) es crucial en el competitivo entorno digital actual. Este curso de Medición y mejora de la experiencia del cliente (CX) te proporciona herramientas para optimizar cada interacción con el usuario. Explorarás la importancia estratégica de CX, desarrollando customer journeys y aplicando el análisis KANO para priorizar necesidades. Aprenderás a usar métricas como NPS y CSAT, y cómo la inteligencia artificial (IA) y el machine learning están revolucionando la personalización de experiencias. Se abordará el rol del Product Manager y el poder del servicio al cliente proactivo, anticipando necesidades y mejorando la post-compra.

Además, estudiarás el impacto de las reseñas y feedback en tiempo real, y las estrategias de co-creación con clientes para fomentar la lealtad y convertirlos en embajadores de la marca. Al finalizar, estarás listo para asumir roles clave en la gestión de CX, contribuyendo al éxito de productos digitales en un mercado en constante evolución.

Temario del curso

4 Módulos — 7 Clases — 16 horas de cursado estimadas

Product Management - Estrategias Digitales

•Introducción al Product Management

•Comparación entre Gestión de Productos y Gestión de Proyectos

•Desarrollo de Nuevos Productos

•Mapa de Empatía

Experiencia de cliente (UX)

•Conceptualización de la Experiencia de Cliente

•Análisis KANO

•Market Research e Insights

•Priorización por MOSCOW

Cultura Organizacional y CX

• Medición del CX

• Innovación en Experiencias

• IA y Machine Learning en CX

• Liderazgo y Cultura Orientada al Cliente

Factores Importantes en CX y en CJM

• Servicio al Cliente Proactivo

• Diseño de Experiencias Digitales

• Lealtad y Embajaduría de Marca

• CX para Nuevas Generaciones

DIFICULTAD

Cursos de nivel inicial

No se necesita experiencia previa. Aprende a optimizar la experiencia del cliente y aplicar diversos análisis. ¡Empieza tu carrera en gestión de CX!

¿A quién está dirigido este curso?

Dirigido a cualquier persona interesada en mejorar la experiencia del cliente, desde estudiantes hasta profesionales que buscan nuevas habilidades.

Ideal para quienes desean aplicar metodologías  y optimizar interacciones en entornos digitales.

Valoraciones (2)

2 reseñas en Medición y mejora de la experiencia del cliente (CX)

  1. Valorado en 5 de 5

    Marcio Gigliotti – 8 octubre, 2024

    aprendí mucho con este curso, gracias!!!

  2. Valorado en 5 de 5

    Luciana Mayans – 8 octubre, 2024

    Lo califico muy bien, creo que está al acorde de un programa bastante corto, pero con mucho contenido. Las clases son buenas, los felicito. Ya hice otros cursos con ustedes.

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Preguntas Frecuentes
¿Cómo es la modalidad de cursado? La modalidad es 100% virtual. Online. Estudiarás en el Campus Greentech, una plataforma donde podrás acceder desde todos los dispositivos (computadora, celular, tablet, etc). Cada curso está compuesto por unidades académicas, y cada unidad tiene material teórico, teleclases prácticas, foro de debate, bibliografía ampliatoria y evaluación, entre otras.
¿Hay horarios fijos de cursado o puedo cursar en cualquier momento? Las 24 hs , todos los días. No tendrás horarios fijos de cursado. Podrás cursar en todo momento e ingresar para realizar las actividades , ver las teleclases o leer las lecturas cuando desee.
¿Puedo hacer el curso sin tener experiencia ni conocimientos previos? Si. La educación Greentech es gradual, lo que significa que los cursos empiezan desde lo más básico de la temática y, a medida que el curso avanza, los contenidos avanzan en complejidad. De igual forma, si el curso tiene algún requisito, lo dirá en la descripción. ¡Mucha Suerte!
¿Los cursos tienen una duración establecida? Los cursos tienen una duración recomendada para cursar (es la que aparece en la descripción de cada uno), y una planificación donde se irán activando los siguientes módulos. Pero no es necesario que cumpla con los tiempos, puede cursar a su ritmo.
Una vez que realicé el pago, ¿en cuánto tiempo se contactarán, para que pueda iniciar el curso? Rápido! Una vez que completes el pago por la web, automáticamente se te generará un usuario para tal capacitación, donde podrás acceder al campus desde tu cuenta creada. Si, por alguna razón no puede ingresar, no se preocupe. Tenemos al mejor equipo de personas que lo asesorará para que pueda estudiar cuanto antes! ¡Abonas y el mismo día podes estar estudiando!
¿Entregan Certificado al finalizar el curso? Sí, Claro! Una vez finalizado tu cursado, tendrás un certificado correspondiente al curso realizado. Todos los certificados tendrán el nombre de la temática, las horas hábiles de cursado, la fecha, firmas de Directivos y Aval con apoyo de la Secretaría de Sostenibilidad y Ambiente. Además.. el certificado esta entregado por toda la comunidad de ¡más de 20.000 estudiantes alrededor del mundo!
Si compro el curso.. ¿cuánto tiempo tengo acceso al material? ¿Puedo descargarlo también? Si! Podrás descargar todo el material. Teórico (lecturas) y Teleclases (videos prácticos), como así también materiales ampliatorios varios. Si bien en la plataforma te daremos tiempo hasta 1 año para que termines el curso comprado, podrás descargar todo, para acceder cuando quieras y donde quieras.
 
¿Tienes alguna duda que no aparece aquí? Puede enviar un email a info@greentecher.com, para que nuestro equipo se encargue de asesorarle.

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